Politika povraćaja, odustanka od ugovora i reklamacija

Ova politika važi za kupovine izvršene preko internet prodavnice Nordis Garden.

Prodavac: NORTH GATE INVEST DOO
Adresa: Subotica
PIB: 103810533
Matični broj: 20025441
E-mail za reklamacije: nordisgarden.com
Telefon: +381621199321

1. Odustanak od ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema proizvoda, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Za odustanak je potrebno poslati jasnu izjavu na e-mail [e-mail] i navesti broj porudžbine, ime i prezime kupca, kontakt podatke i proizvod na koji se odustanak odnosi.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.

2. Troškovi i stanje vraćenog proizvoda

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako Nordis Garden pisanim putem ne potvrdi drugačije.

Proizvod treba vratiti kompletan, sa svim pripadajućim delovima, uputstvima i, kada je moguće, originalnom ambalažom. Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda koje nastane korišćenjem, montažom, oštećenjem ili rukovanjem koje prevazilazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Nordis Garden izvršava povraćaj uplaćenih sredstava u skladu sa zakonskim rokovima i uslovima, nakon prijema vraćenog proizvoda ili dokaza da je proizvod poslat nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

3. Proizvodi za koje odustanak nije moguć

Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući proizvode izrađene po posebnom zahtevu kupca, personalizovane proizvode, proizvode koji zbog svoje prirode nisu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja zaštitnog pakovanja, kao i druge zakonom propisane izuzetke.

4. Reklamacije

Kupac može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja ili drugog nedostatka proizvoda slanjem zahteva na [e-mail] ili poštom na adresu prodavca.

Reklamacija treba da sadrži:

• ime i prezime kupca;

• broj porudžbine ili dokaz o kupovini;

• opis problema;

• fotografije proizvoda i ambalaže, kada je to moguće;

• kontakt podatke kupca.

Nordis Garden će evidentirati reklamaciju i odgovoriti kupcu u zakonskom roku. Ova politika ne ograničava zakonska prava kupca u vezi sa saobraznošću robe.

5. Oštećenje pri dostavi

Kupac treba da pregleda paket pri prijemu. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, preporučuje se da kupac to odmah prijavi dostavljaču, fotografiše paket i obavesti Nordis Garden bez odlaganja.

Naknadno prijavljene reklamacije rešavaju se na osnovu dostupne dokumentacije, fotografija i pregleda proizvoda.

6. Neprihvaćene pošiljke

Porudžbina predstavlja obavezu kupca da preuzme naručenu robu. Ako kupac bez opravdanog razloga odbije ili ne preuzme pošiljku, Nordis Garden može za buduće porudžbine zahtevati avansno plaćanje ili ograničiti mogućnost plaćanja pouzećem, u granicama važećih propisa.

7. Kontakt

Za pitanja o povraćaju, odustanku ili reklamacijama kontaktirajte nas:

E-mail: [e-mail]
Telefon: [telefon]
Adresa: [adresa]

8. Završne odredbe

Nordis Garden zadržava pravo izmene ove politike kada je to potrebno zbog usklađivanja sa propisima ili poslovnim procesima. Izmene ne utiču na prava kupaca koja su nastala pre objavljivanja izmene.

Ova politika se primenjuje uz važeće propise Republike Srbije i ne ograničava obavezna zakonska prava potrošača.